Enquêtes téléphoniques
L’enquête N’EST PAS du phoning à la chaîne. La démarche d’enquête exige une parole maîtrisée, des biais contrôlés et des enquêteurs formés. Nous proposons ainsi :
Un pool réduit d’enquêteurs formés et spécialisés, qui interviennent dans nos locaux, sous la supervision du directeur de mission. Tous nos enquêteurs disposent d’une formation initiale Bac+3 à bac+5, ou plus de 10 ans d’expérience dans le domaine étudié. Les enquêteurs sont souvent eux-mêmes quantitativistes (économétrie ou statistique) ou sociologues/psychologues, du fait de nos canaux de recrutement développés année après année.
- 8 à 12 positions téléphoniques permanentes dans nos locaux à Lyon. La plateforme, volontairement limitée en taille permet de garantir un contrôle total de la qualité de l’enquête, depuis sa conception jusqu’à ses résultats. Nos clients sont les bienvenus pour rencontrer les enquêteurs et suivre le déroulement du travail.
- Chaque poste d’enquête est équipé d’un ordinateur pour la saisie des réponses, de casques professionnels spéciaux centre d’appel conforme aux exigences de la nouvelle législation sur le bruit 2003/10/EC.
- Consultez le profil de notre équipe depuis la page de présentation !
Un cadre de travail valorisant : plateau d’enquête Synoptic
Management en soutien
- Enquêteurs formés, encadrés et impliqués dans l’enquête ;
- Supervision très disponible, à « un jet d’oreille » ;
- Prime à la qualité et la régularité, mais pas au rendement quantitatif ;
- Logique de formation continue et de soutien. Notre équipe travaille ensemble dans un objectif commun, cela compte et cela se voit !
Politique de recrutement ouverte à la diversité
- Emploi des jeunes et d’étudiants. Souvent en temps partiel choisi, avec des horaires adaptés aux contraintes de chacun. Pour les enquêteurs étudiants, les études restent prioritaires. Dans la pratique, cela suppose d’avoir recours à un plus large pool d’enquêteurs pour assurer le service tout en respectant les impératifs de chacun.
- Emploi de personnes avec un handicap, via le recours systématique à un ESAT
- Emploi de personnes en parcours d’insertion, via le recours ponctuel à une ETTI ou aux écoles de la deuxième chance (selon mission et sur accord du client)
Ils nous ont fait confiance pour réaliser leurs enquêtes téléphoniques
